課程名稱：基于ITIL
的 IT服務管理精要（ITIL
4 Foundation）
課時安排：2天 周末班
授課方式：面授
課程計劃：每月循環開班！每月一期班！
塔塔咨詢 已全新升級ITIL
課程到ITIL
最新版本 ITIL4，詳詢塔塔IT課程顧問老師 0755-29152000
| ITIL
授證機構
從2018年1月1日開始，ITIL授證機構變更為PeopleCert，考生所獲得的證書上將印有PeopleCert和AXELOS這兩個機構的Logo
PeopleCert是一家總部坐落于希臘雅典的國際認證機構，迄今為止PeopleCert已經在全球范圍內培訓了500多萬學員，頒發了一百多萬張證書，設立了1萬多家考試中心。PeopleCert除了作為AXELOS認證產品的官方認證機構以外，其認證業務還覆蓋了精益六西格瑪、Cobit 5.0、DevOps等。
PeopleCert目前在全球27個國家設有分支機構，還在16個國家有常住業務代表。在公司管理上，先后獲得了ISO 9001、ISO 14001、ISO 27001等八項國際認證，是目前全球領先、值得信賴的認證及服務機構。
ITIL? V3全系列授權 & ITIL? 4全系列授權
塔塔IT，EXIN授權ITIL
培訓考試中心，2012年至今，數以千計的IT人員，通過塔塔IT的ITIL培訓考試獲取ITIL認證，每月循環開班！最新開班詳詢塔塔IT課程顧問老師：0755-29152000
ITIL4認證體系包含了五個模塊，分別為基礎模塊，專家模塊（三門課程），戰略師模塊，領導者模塊和大師模塊。兩條通往ITIL Master的進階路徑，分別為ITIL管理從業者（Managing Professional - MP)包含四門考試和ITIL戰略領導者(Strategic Leader-SL)包含兩門考試。無論獲取MP還是SL資質都需要考取該路徑中的所有考試，其中兩條進階路徑為 ITIL管理從業者（Managing Professional - MP) 和 ITIL戰略領導者(Strategic Leader-SL)。
| ITIL
4課程體系
左路為ITIL Managing Professional （ITIL MP管理專家）
ITIL Specialist 專家認證課程
Create,Delivery &Support-CDS（創建，交付和支持),
Drive Stakeholder Value-DSV(驅動干系人價值）
High Velocity IT-HVI (高速IT)
ITIL戰略師認證課程
Direct, Plan &Improve-DPI（指引，計劃和優化）
右路 ITIL Strategic Leader ( ITIL S戰略領導者 )
ITIL戰略師認證課程
Direct,Plan & Improve - DPI（指引，計劃和優化）
ITIL領導者認證課程
Digital & ITStrategy -DIS (數字化和IT戰略）
丨ITIL4認證考試說明
ITIL4基礎認證
基礎認證考試的全球發布實踐為2019年2月28日，該認證考試為初級水平旨在幫助學員了解ITIL4的基礎知識，概念和術語。獲取ITIL4基礎認證是考取中高級認證的必要條件。 ITIL4基礎認證課程旨在為考生介紹了現代IT驅動下的服務管理?；A級認證考試首發不包含中文版考試，考試語言為英文。
ITIL管理從業者（Managing Professional - MP)
管理從業者認證的受眾群體為各行各業組織中技術和數字化團隊的從業者，該認證的目標是為如何順利的管理IT項目、團隊和工作流提供實踐經驗和技術知識。 獲得該認證資格考生需要通過該路徑中的全部四門認證考試(CDS,DSV,HVI,DPI)。ITIL4基礎認證是考取該路徑的必要前提條件。當獲得ITIL管理從業者資格之后，考生仍希望獲得ITIL戰略領導者路徑資格則只需要考取ITIL領導者-數字化和IT戰略認證即可。
關于ITIL戰略領導者 (Strategic Leader-SL)
ITIL?戰略領導者認證不只是從IT運維的角度反映了ITIL的價值，更是從所有數字驅動的服務角度。 獲取ITIL戰略領導者認證確?？忌莆樟薎T如何影響并指引業務戰略。該資格認證包含了兩名獨立的認證考試(DPI&DIS)。 報考ITIL戰略領導者資格認證的學員除了具有ITIL4基礎認證以外，還需要同時具備三年或以上的管理經驗。
ITILV3升級到ITIL4認證的幾種途徑
第一種情況：如果您只是ITIL V2或V3 Foundation，由于新的ITIL4 變化非常大，新增了大量新內容，所以在ITIL 4認證計劃中沒有在基礎級提供過渡考試。因此ITILV2或V3 Foundation， 需要重新報考ITIL 4 Foundation，以評估學員新ITIL 4 Foundation指南的了解。
第二種情況： 如果你是 ITILV3 Expert，您可以參加ITIL Managing Professional 過渡模塊（預計2019年下半年發布）后，立即獲得ITIL 4 MP管理專家。然后只需再完成一門 ITIL領導者數字和戰略模塊ITIL Leader Digital & IT Strategy即可成為 ITIL 4 SL戰略領導者。這樣完成左右兩路后，就將有資格進軍ITIL 4 Master。有關ITIL Master發布的更多詳細信息將在稍后發布。
升級要趁早，過渡模塊一般會設定個過渡期，過渡期之后過渡模塊會取消。之前有ITIL V2 Manager學員很后悔當時沒有及時通過Bridge培訓考試快速升級成ITIL V3 Expert。
第三種情況：如果您已經在ITILV3的認證體系中持有若干門ITIL V3 RCV/OSA/SOA/PPO/Practitioner等中級證書但不滿17個學分，那么你可以有兩個選擇。
選擇1： 學員重新從ITIL4 Foundation 開始一步步逐級完成ITIL 4 學習。
選擇2： 考生繼續參加ITIL V3培訓，積累獲得17個ITILV3學分后，以便直接有資格參加ITIL管理從業者-ITIL Managing Professional過渡模塊。上海信息化培訓中心在獲得ITIL4授權培訓資格的同時，保留有ITIL V3培訓授權。
| 培訓時間
上午9:00-12:00 下午14:00-17:30 （6.5h/Day）
| 課程費用
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課程名稱
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培訓
天數
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培訓費
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考試費
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培訓考試
套餐優惠
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其他優惠（優惠可疊加贈送）
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ITIL 2011 Foundation
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2天
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2500
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2600
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4500
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加2000元贈送7天的PMP項目管理培訓
加2000元贈送軟考中高級培訓
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ITIL expert中級 五門
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10天
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23000
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20000
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42000
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免費贈送ITIL Foundation培訓考試和7天PMP項目管理培訓
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ITIL expert中級 單門
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2天
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5000
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4000
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9000
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加2000元贈送ITIL2011 Foundation培訓
加2000元贈送7天的PMP項目管理培訓
加2000元贈送軟考中高級培訓
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ITSS IT服務工程師（中級）
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2天
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3800
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300
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4100
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加2000元贈送ITIL 2011 Foundation培訓
加2000元贈送7天的PMP項目管理培訓
加2000元贈送軟考中高級培訓
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ITSS IT服務項目經理（高級）
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2天
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3800
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500
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4300
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加2000元贈送ITIL 2011 Foundation培訓
加2000元贈送7天的PMP項目管理培訓
加2000元贈送軟考中高級培訓
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| 優惠活動
企業客戶3人以上團報，可享一人免費學習名額（免培訓費）。
| 培訓地點
塔塔IT培訓中心 深圳市南山區科技南十二道10號中電照明大廈北座二樓2C-2D室
高新園地鐵D出口，大沖站、高新園地鐵站、曙光大廈站、中科大廈站。
更多課程資訊及開班信息可聯系塔塔IT 課程顧問： 0755--29152000 或 在線咨詢。
官方微博： @塔塔IT 微信: 添加公眾賬號“tatait”加關注 ITIL 學員QQ交流群：249387104
ITIL4 Foundation認證考前培訓招生簡章
【ITIL權威專家唐老師 親臨授課 】
ITIL is aregistered trade marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
一、課程名稱：基于 ITIL 的IT 服務管理精要（ITIL Foundation）
二、培訓時間/課時：2天 周末班（周六日）
三、目標學員：
IT/MIS 經理
資深 IT 人員（2 年項目管理及系統運營經驗）
信息中心主任
IT 支持服務主管
IT 客戶服務人員
數據中心運維主管
Helpdesk 經理
專業 IT 項目/預算經理
四、培訓目標：
1.了解業界領先的 IT 服務管理模式，熟悉業界領先的IT 管理最佳實踐；
2.使您的 IT 從規劃到實施到運維更有效，降低成本，獲得更高IT 服務體驗；
3.掌握績效評估和制定 IT 服務管理的流程和工具；
4.認識眾多學員朋友，他們大多數來自于國內一流企業的 CIO 或者CTO、IT管理人員。
5.幫學員理解最新的 IT 服務管理框架，并輔導學員應對考試。
五、課程大綱
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上課時間
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主題
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內容
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第一天
上午
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第一章
ITIL 4的前置知識
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1. ITIL的發展歷史
2. ITILV2核心內容介紹
3. ITIL V3/2011核心內容介紹
4. Agile（敏捷）簡介
5. DevOps（開發運維一體化）簡介
6. SIAM（服務集成與管理）簡介
7. 本章小結
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第二章
服務管理的關鍵概念
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1. 價值和價值共創
2. 組織、服務提供商、服務消費者和其它利益相關方
3. 產品和服務
4. 服務關系
5. 價值：成果、成本和風險
6. 本章小結
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第一天
下午
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第三章
服務管理的四個維度
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1. 組織和人員
2. 信息和技術
3. 合作伙伴和供應商
4. 價值流和流程
5. 外部因素
6. 本章小結
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第四章
ITIL服務價值系統（SVS）
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1. 服務價值系統概述
2. 機會、需求和價值
3. ITIL指導原則
4. 治理
5. 服務價值鏈
6. 持續改進
7. 實踐
8. 本章小結
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ITIL證書
EXIN舊版證書 與 Peoplecert新版證書對比 
六：ITIL 新版證書（考試通過后獲得，本課程可直接參加ITIL考試）
ITIL價值分析
ITIL就是旨在解決并糾正這些可能出現的弊端，它提供了一個指導性框架，這個框架可以保留組織現有IT管理方法中的合理部分，同時增加必要的技術，并且方便了各種IT職能間的溝通和協調。但它并不是一套理論模式，而是以全球最佳實際經驗為依據，基于高質量、合理定義、可重復流程等運作為基礎，確立的可持續改進的計劃。
對于企業實施ITIL，可以有助于最終進行完善的服務管理。在ITIL的各個流程管理中，可以直接與各個業務部門相互作用，實現對業務功能及流程進行重新設計，降低成本、縮短周轉時間、提高質量和增進客戶滿意度。
ITIL的實施，使信息系統部門能夠對發生在財務、銷售、市場、制造等業務上的流程改變，做出及時反應。某些情況下，這還導致了一些相關組織機構的誕生，如變更委員會、緊急變更委員，內部的業務經理等，以增進業務與IT的整合。
實施ITIL，可以實現IT對業務支持的精確性和前瞻性。市場競爭的加劇要求企業能夠快速做出決策，并縮短反應時間。傳 統的企業效益度量標準如收入、市場份額等，對業務狀況的反映是滯后的，一旦發現問題后，再想規避問題，往往為時已晚。
就IT部門來講，在投資回報方面，參考ITIL來考慮IT投資，就很容易定義期望的收益，并對收益進行度量。同時，可以明確地建立一支擔有共同責任和義務的、多技能的、跨組織的合作團隊。由于相互信賴程度的加深，用戶與IT人員之間將不再會互相指責，而形成相互促進的形式，改變其"救火隊"的形象。
如果您是企業管理者，ITIL能夠幫助您：
◇ IT從規劃到實施到運維更加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務體驗；
◇ 確保IT流程支持業務流程，提高企業整體業務運營的質量；
◇ 推進IT部門和業務部門的溝通，也增進IT部門與業務部門的相互融合，變IT部門由成本中心為利潤中心；
◇ 減少了冗余和重復的工作，提高了IT客戶和業務人員的生產效率。
如果您是IT部門負責人，ITIL能夠幫助您：
◇ 了解業界領先的IT服務管理模式，熟悉業界領先的IT管理最佳實踐；
◇ 學會讓IT部門為公司創造新的戰略競爭力；
◇ 讓企業內部客戶對IT有更合理的期望，更清楚為達到這些期望你們需要付出什么；
◇ 讓部門中的IT員工更清楚對他們的期望，有合適的流程和相應培訓來確保他們能實現這些期望；
◇ 加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發展。
如果您是IT部門的運維操作人員，ITIL能夠幫助您：
◇ 加強個人的工作技能提高工作表現； 獲得更多的專業知識，從而勝任更多的工作；
◇ 當軟件或硬件不再使用時，可以及時取消對其的維護及相應的維護合同；
◇ 加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發展機會。
如果您是企業的人力資源負責人，ITIL能夠幫助您：
◇ 提高了IT人員的生產效率、士氣和工作滿意度，IT部門的管理更加有效、方便；
◇ 使企業更好的使用人力資源，提供用人標準, 向客戶證明IT員工的能力；
◇ 獲得ITIL證書的人員具有的專業知識和技能可以使企業更成功地完成IT工作；
◇ ITIL證書是員工前進的動力和挑戰。
講師簡介：唐老師
● IT 服務管理專家
● 廣州大學外聘講師
● ITIL
V3 EXPERT、CISSP、CISA、ISO 20000LA、PRINCE 2
實踐者
● ITSS 服務經理認證持有者。
先后在聯想 、賽門鐵克、惠普等大型企業擔任資深咨詢顧問，現任塔塔 IT 專職講師，為多家企業，大型運營商
定制完成了企業內訓和項目實施，服務支持業務。受到多家企業和學員的好評。
授課跨度低起點高落點，知識條例脈絡清晰，語言生動風趣，邏輯性強，演示和練習實驗均案例化。理論與實踐
相結合，重點難點把握有度，解答問題耐心細致，每次課程給學員留下深刻印象，授課方式和風格鮮明。
……
培訓環境：
上課掠影：
聯系我們：
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公司地址：深圳市南山區科技南十二道10號中電照明大廈北座二樓2C-2D
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Adress：Room 2C-2D, 2nd Floor, North Block, Zhongdian Lighting Building, No. 10, Science
and Technology South 12th Road, Nanshan District, Shenzhen
電話：0755-29152000
郵箱：tata@tatait.com
網址：http://www.765828.com
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